Reklamacije i prigovori
Želimo da budete zadovoljni proizvodima koje kupujete putem Articoolisan web shopa. Ako proizvod koji ste primili ima nedostatak, oštećenje ili ne odgovara Vašoj narudžbi, obratite nam se kako bismo reklamaciju riješili što jednostavnije i brže.
Kako podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju možete poslati na:
E-mail: info@art.ba
Molimo da u poruci, kada je moguće, navedete:
- ime i prezime kupca,
- broj narudžbe ili broj računa,
- naziv proizvoda,
- kratak opis problema,
- fotografije proizvoda i oštećenja ili nedostatka, ako su relevantne.
Nakon primitka reklamacije pregledat ćemo dostavljene informacije i obavijestiti Vas o daljnjem postupku.
Proizvod s nedostatkom
Ako proizvod ima nedostatak, kupac može, u skladu s važećim propisima, zahtijevati:
- zamjenu proizvoda proizvodom bez nedostatka,
- povrat plaćenog iznosa uz naknadu opravdanih troškova povrata proizvoda s nedostatkom ili
- otklanjanje nedostatka o trošku Prodavača.
Ako je nedostatak vidljiv prilikom preuzimanja ili pregleda proizvoda, molimo Vas da nam reklamaciju dostavite u pisanom obliku u roku predviđenom važećim propisima.
Ako se radi o skrivenom nedostatku koji nije bilo moguće utvrditi uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja proizvoda, molimo Vas da nas kontaktirate čim takav nedostatak otkrijete.
Oštećenje tokom dostave
Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke, kada je to moguće, pregledate vanjsko stanje ambalaže.
Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren, deformisan ili postoje drugi jasni znakovi oštećenja tokom transporta, preporučujemo da o tome odmah obavijestite dostavljača i, ako okolnosti to omogućavaju, odbijete preuzimanje pošiljke.
Molimo Vas da zatim kontaktirate Articoolisan putem e-maila info@art.ba, uz fotografije oštećenja ako ih je moguće napraviti.
Ako oštećenje proizvoda primijetite tek nakon otvaranja paketa, kontaktirajte nas što prije i pošaljite fotografije proizvoda, pakovanja i transportne ambalaže.
Nakon provjere slučaja organizovat ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s okolnostima i važećim propisima.
Pogrešno isporučen proizvod
Ako ste dobili proizvod koji ne odgovara proizvodu iz Vaše narudžbe, odnosno pogrešan motiv, dimenziju, varijantu ili drugi proizvod, kontaktirajte nas na info@art.ba.
Troškove opravdanog povrata pogrešno isporučenog proizvoda snosi Articoolisan.
Nakon zaprimanja i provjere reklamacije organizovat ćemo slanje odgovarajućeg proizvoda ili drugo rješenje dogovoreno s kupcem.
Povrat reklamiranog proizvoda
Kada je za rješavanje reklamacije potrebno vratiti proizvod, dogovorit ćemo s Vama način njegovog povrata.
Molimo da proizvod adekvatno zapakujete kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja tokom transporta.
Kod opravdane reklamacije troškove povezane s vraćanjem proizvoda s nedostatkom snosi Prodavač u skladu s važećim propisima.
Proizvodi izrađeni ili prilagođeni prema zahtjevu kupca
Dio Articoolisan proizvoda može biti izrađen prema dimenzijama, specifikacijama ili drugim individualnim zahtjevima kupca.
Prava koja proizlaze iz nedostatka proizvoda primjenjuju se i na takve proizvode kada isporučeni proizvod ima nedostatak ili ne odgovara dogovorenim specifikacijama.
Pravila koja se odnose na dobrovoljni povrat proizvoda koji nema nedostatak mogu se razlikovati kod proizvoda izrađenih ili prilagođenih prema posebnom zahtjevu kupca.
Obrada reklamacije
Ako ne osporavamo prijavljeni nedostatak, zahtjev kupca rješavamo bez nepotrebnog odlaganja.
Ako smatramo da reklamacija nije opravdana ili osporavamo postojanje nedostatka, kupcu ćemo dostaviti pisani odgovor u roku propisanom važećim zakonodavstvom.
Ako je za utvrđivanje prirode nedostatka potrebno stručno mišljenje, postupit će se u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine.
O ishodu reklamacije kupac će biti obaviješten putem kontakt podataka koje je dostavio.
Kada reklamacija ne predstavlja nedostatak proizvoda
Reklamacija može biti odbijena ako se utvrdi da je oštećenje nastalo nakon isporuke usljed:
- nepravilnog rukovanja proizvodom,
- korištenja proizvoda suprotno njegovoj namjeni,
- nepravilnog postavljanja ili montaže koju nije izvršio Articoolisan ili osoba angažovana od strane Articoolisana,
- fizičkog oštećenja nastalog nakon preuzimanja,
- neodgovarajućeg čuvanja ili izlaganja proizvoda uslovima za koje nije namijenjen.
Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno prema okolnostima konkretnog slučaja.
Kontakt za reklamacije i prigovore
Articoolisan d.o.o.
Dejzina Bikića 18A
71000 Sarajevo – Centar
Bosna i Hercegovina
E-mail: info@art.ba
Radno vrijeme za korisničke upite:
Radnim danima od 09:00 do 16:00 sati.
Upiti zaprimljeni vikendom ili praznicima obrađuju se prvog narednog radnog dana.