Opći uslovi poslovanja Articoolisan d.o.o.

1. Opće odredbe

Ovim Općim uslovima poslovanja uređuju se odnosi između društva:

Articoolisan d.o.o.
Dejzina Bikića 18A
71000 Sarajevo – Centar
Bosna i Hercegovina
E-mail: info@art.ba

u daljnjem tekstu: Prodavač

i fizičkih ili pravnih osoba koje kupuju proizvode Articoolisana u fizičkom shopu, putem web stranice odnosno web shopa ili drugim dostupnim prodajnim kanalima, u daljnjem tekstu: Kupac.

Articoolisan proizvode prodaje:

• u fizičkom Articoolisan shopu na adresi Dejzina Bikića 18A, 71000 Sarajevo – Centar,
• putem Articoolisan web shopa,
• putem drugih prodajnih i komunikacijskih kanala koje Prodavač može staviti na raspolaganje Kupcima.

Na kupovinu se primjenjuju ovi Opći uslovi, uz posebnosti koje proizlaze iz načina kupovine, odnosno da li je kupovina izvršena u fizičkom shopu ili na daljinu.

Kod online kupovine Kupac prije završetka narudžbe potvrđuje da je imao mogućnost upoznati se s ovim Općim uslovima.

Kupac može biti punoljetna i poslovno sposobna fizička osoba ili pravna osoba.

2. Predmet Općih uslova

Ovim Općim uslovima uređuju se naročito:

• način kupovine i naručivanja,
• cijene proizvoda,
• dostupni načini plaćanja,
• uslovi i način dostave,
• međunarodna dostava,
• prava Kupca u slučaju nedostatka proizvoda,
• reklamacije i prigovori,
• odustanak od ugovora zaključenog na daljinu kada je primjenjivo,
• proizvodi izrađeni ili prilagođeni prema zahtjevu Kupca,
• zaštita ličnih podataka,
• korištenje web stranice,
• autorska i druga prava,
• druga pitanja vezana za poslovni odnos između Prodavača i Kupca.

Ovi Opći uslovi čine sastavni dio kupoprodajnog odnosa između Prodavača i Kupca.

3. Dostupnost i tačnost informacija

Prodavač nastoji osigurati da informacije o proizvodima, cijenama, dostupnosti, karakteristikama i drugim podacima budu tačne i ažurne.

Ipak, moguće su nenamjerne tehničke, sadržajne ili druge greške.

Ako Prodavač nakon zaprimanja narudžbe utvrdi grešku koja značajno utiče na narudžbu, Kupac će o tome biti obaviješten te mu može biti ponuđena mogućnost:

• potvrde narudžbe prema ispravljenim informacijama,
• odabira drugog proizvoda,
• izmjene narudžbe,
• otkazivanja narudžbe uz povrat već izvršenog plaćanja.

Prodavač zadržava pravo izmjene ponude, cijena, sadržaja web stranice i ovih Općih uslova u skladu s važećim propisima.

PROIZVODI I KUPOVINA

4. Proizvodi

Articoolisan nudi autorske umjetničke i dizajnerske proizvode, dekorativne proizvode i druge proizvode iz svoje ponude.

To može uključivati, između ostalog:

• slike na platnu,
• postere,
• uramljene slike,
• tapete,
• naljepnice,
• ručno izrađene proizvode,
• magnete,
• razglednice,
• ukrasne predmete,
• druge proizvode dostupne u trenutnoj ponudi.

Karakteristike, dimenzije, materijali, varijante i druge informacije navedene su uz konkretan proizvod kada je to primjenjivo.

Fotografije proizvoda predstavljaju što vjerodostojniji prikaz proizvoda, ali su moguća manja odstupanja u prikazu boja i nijansi zbog različitih ekrana, osvjetljenja, štampe, materijala ili proizvodnog procesa.

Kod ručno izrađenih i pojedinačno proizvedenih proizvoda moguća su manja odstupanja koja proizlaze iz same prirode izrade i koja se ne moraju smatrati nedostatkom.

5. Proizvodi izrađeni ili prilagođeni prema zahtjevu Kupca

Articoolisan omogućava izradu određenih proizvoda prema individualnim zahtjevima Kupca.

Takvi proizvodi mogu uključivati:

• tapete izrađene prema konkretnim dimenzijama zida,
• slike nestandardnih ili posebno odabranih dimenzija,
• personalizovane proizvode,
• proizvode s prilagođenim tekstom ili grafikom,
• posebno naručene motive,
• proizvode s izmijenjenim dizajnom,
• druge proizvode izrađene prema specifikacijama Kupca.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja Prodavaču, uključujući dimenzije, tekstove, imena, adrese, motive i druge specifikacije.

Prije početka proizvodnje Prodavač može zatražiti dodatnu potvrdu specifikacija.

Ako je proizvod izrađen u skladu s informacijama i specifikacijama koje je dostavio Kupac, greška u podacima koje je dostavio Kupac sama po sebi ne predstavlja nedostatak proizvoda.

Ova odredba ne utiče na prava Kupca kada isporučeni proizvod ima stvarni nedostatak ili nije izrađen prema dogovorenim specifikacijama.

6. Kupovina u fizičkom Articoolisan shopu

Kupac može proizvode kupiti direktno u Articoolisan shopu na adresi:

Dejzina Bikića 18A, 71000 Sarajevo – Centar.

Za proizvode kupljene u fizičkom shopu primjenjuju se odredbe ovih Općih uslova koje odgovaraju takvoj vrsti prodaje i važeći propisi Bosne i Hercegovine.

Odredbe koje se odnose isključivo na ugovore sklopljene na daljinu ne primjenjuju se automatski na kupovinu izvršenu u fizičkom shopu.

Prava Kupca vezana za nedostatak proizvoda, reklamacije i zakonsku odgovornost Prodavača ostaju nepromijenjena.

ONLINE KUPOVINA

7. Proces online kupovine

Kupac putem web shopa odabire:

• proizvod,
• količinu,
• dimenziju,
• varijantu,
• okvir ili drugu dodatnu opciju kada je dostupna,
• način dostave,
• način plaćanja.

Prije završetka kupovine Kupcu se prikazuju informacije o odabranim proizvodima i ukupnoj vrijednosti narudžbe.

Kupac je odgovoran da prije potvrde narudžbe provjeri podatke koje je unio.

8. Potvrda narudžbe

Nakon slanja online narudžbe Kupac može dobiti automatsku potvrdu da je narudžba zaprimljena.

Ako proizvod nije dostupan ili narudžbu iz drugog opravdanog razloga nije moguće realizovati, Prodavač će kontaktirati Kupca.

Ako je plaćanje već izvršeno, a narudžbu nije moguće realizovati, izvršit će se povrat uplaćenog iznosa.

9. Registracija

Kupovina putem web shopa može biti omogućena sa ili bez registracije korisničkog računa, zavisno od trenutne funkcionalnosti web stranice.

Kupac je dužan dostaviti tačne, potpune i važeće podatke potrebne za izvršenje narudžbe.

Kupac je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka svog korisničkog računa ako ga koristi.

CIJENE I PLAĆANJE

10. Cijene

Cijene proizvoda predstavljaju maloprodajne cijene i uključuju PDV kada je primjenjivo prema propisima Bosne i Hercegovine.

Cijene u fizičkom shopu i web shopu mogu biti izražene u konvertibilnim markama – KM/BAM.

Web stranica može omogućiti prikaz cijena i u drugim valutama.

Takvi prikazi mogu biti informativnog karaktera, dok konačni iznos konverzije može zavisiti od banke, kartične kuće ili drugog pružatelja platnih usluga Kupca.

Prodavač zadržava pravo izmjene cijena.

Na konkretnu kupovinu primjenjuje se cijena važeća u trenutku zaključenja kupovine, osim u slučaju očigledne tehničke ili druge greške u cijeni.

11. Popusti i promocije

Prodavač može povremeno organizovati:

• akcijske prodaje,
• popuste,
• promotivne kampanje,
• kodove za popust,
• sezonska sniženja,
• posebne ponude.

Uslovi i trajanje određene promocije navode se uz samu ponudu.

Popusti se ne moraju moći međusobno kombinovati osim ako je izričito navedeno drugačije.

12. Način plaćanja

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

• plaćanje platnim karticama,
• plaćanje pouzećem kada je dostupno,
• bankovnu uplatu,
• druge metode plaćanja koje Prodavač omogući.

Dostupnost pojedinog načina plaćanja može zavisiti od:

• načina kupovine,
• države isporuke,
• vrijednosti narudžbe,
• vrste proizvoda,
• tehničkih mogućnosti platnog sistema.

Kupcu će prije završetka online kupovine biti prikazane trenutno dostupne metode plaćanja.

13. Sigurnost plaćanja

Online kartična plaćanja obrađuju ovlašteni pružatelji platnih usluga.

Articoolisan ne pohranjuje potpune brojeve platnih kartica, sigurnosne kodove kartica niti druge povjerljive podatke koje obrađuje platni sistem.

Web stranica koristi odgovarajuće sigurnosne tehnologije za zaštitu prenosa podataka.

DOSTAVA

14. Dostava unutar Bosne i Hercegovine

Articoolisan vrši dostavu proizvoda na području Bosne i Hercegovine putem dostavnih i kurirskih službi s kojima sarađuje.

Trošak dostave snosi Kupac osim kada je uz konkretnu ponudu navedeno drugačije.

Trošak dostave prikazuje se prilikom kupovine ili se dogovara s Kupcem ako automatski obračun nije moguć.

Prodavač može povremeno omogućiti besplatnu dostavu za određene:

• vrijednosti narudžbe,
• proizvode,
• promotivne periode,
• lokacije.

Uslovi besplatne dostave bit će jasno navedeni uz konkretnu ponudu.

15. Međunarodna dostava

Articoolisan omogućava slanje proizvoda u zemlje širom svijeta, u skladu s dostupnošću međunarodnih kurirskih i poštanskih usluga.

Dostava je moguća u države i teritorije dostupne prilikom završetka online kupovine ili prema posebnom dogovoru s Kupcem.

Mogućnost slanja određenog proizvoda može zavisiti od:

• države odredišta,
• dimenzije i težine proizvoda,
• dimenzije paketa,
• pravila kurirske ili poštanske službe,
• lokalnih propisa,
• uvoznih ograničenja,
• drugih logističkih okolnosti.

Ako određenu narudžbu iz opravdanih razloga nije moguće poslati na odabranu destinaciju, Prodavač će kontaktirati Kupca i ponuditi drugo moguće rješenje ili povrat izvršenog plaćanja.

16. Troškovi međunarodne dostave

Trošak međunarodne dostave zavisi od:

• zemlje odredišta,
• težine i dimenzija pošiljke,
• vrste proizvoda,
• odabrane kurirske ili poštanske službe.

Kada tehnički sistem to omogućava, trošak dostave prikazuje se prije završetka kupovine.

Ako automatski obračun nije moguć, Prodavač može kontaktirati Kupca radi potvrde troška dostave prije slanja proizvoda.

17. Carine, porezi i uvozne dažbine

Kod međunarodnih pošiljki nadležni organi države odredišta mogu obračunati dodatne troškove, uključujući:

• carinu,
• uvozni PDV,
• druge poreze,
• naknadu za carinsko posredovanje,
• administrativne naknade,
• druge uvozne dažbine.

Takve troškove određuju organi i službe države odredišta i Articoolisan nema kontrolu nad njihovim iznosom.

Osim ako je prilikom kupovine izričito navedeno da su takvi troškovi uključeni u ukupnu cijenu, eventualne carinske, porezne i druge uvozne obaveze snosi Kupac odnosno primalac pošiljke.

Kupac je odgovoran da se prije kupovine informiše o propisima, ograničenjima i mogućim uvoznim troškovima u državi u koju naručuje proizvode.

18. Rok obrade i isporuke

Rok obrade i isporuke zavisi od:

• vrste proizvoda,
• dostupnosti proizvoda,
• potrebe za proizvodnjom,
• personalizacije,
• destinacije,
• kurirske ili poštanske službe,
• carinskih postupaka.

Proizvodi izrađeni po narudžbi mogu imati duži period proizvodnje prije slanja.

Međunarodne pošiljke mogu imati duži rok dostave zbog carinske obrade, lokalnih dostavnih procedura, državnih praznika, međunarodnog transporta i drugih okolnosti izvan direktne kontrole Prodavača.

Procijenjeni rok isporuke ne predstavlja garantovani datum isporuke osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

19. Praćenje pošiljke

Ako odabrana dostavna služba omogućava praćenje pošiljke, Kupcu može biti dostavljen broj ili poveznica za praćenje.

Nakon preuzimanja pošiljke od strane kurirske ili poštanske službe, podaci o statusu pošiljke zavise od informacijskog sistema te službe.

20. Neuspjela dostava

Kupac je odgovoran za dostavljanje tačne i potpune:

• adrese,
• imena primaoca,
• broja telefona,
• poštanskog broja,
• države,
• drugih podataka potrebnih za dostavu.

Ako pošiljka ne može biti uručena zbog pogrešno dostavljenih podataka, nemogućnosti kontakta s Kupcem, odbijanja prijema, nepreuzimanja pošiljke ili drugih razloga koji su na strani Kupca, pošiljka se može vratiti Prodavaču.

Kod međunarodne dostave pošiljka se može vratiti i ako Kupac odbije platiti lokalne carinske ili druge zakonske uvozne obaveze.

U takvim slučajevima stvarni troškovi dostave, povratnog transporta, carinskih postupaka ili drugih nastalih troškova mogu, kada je to zakonski dopušteno, biti odbijeni od iznosa koji se vraća Kupcu.

21. Pregled pošiljke

Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje paketa.

Ako je paket:

• vidljivo oštećen,
• otvoren,
• značajno deformisan,
• pokidan,
• pokvašen,

preporučujemo da Kupac o tome odmah obavijesti dostavljača i, kada je moguće, evidentira oštećenje.

Ako se oštećenje proizvoda primijeti nakon otvaranja paketa, Kupac treba što prije kontaktirati Articoolisan na:

info@art.ba

Poželjno je dostaviti fotografije:

• vanjskog pakovanja,
• unutrašnjeg pakovanja,
• proizvoda,
• vidljivog oštećenja.

REKLAMACIJE

22. Reklamacije i nedostaci proizvoda

Ako proizvod ima nedostatak, pogrešno je isporučen, oštećen ili ne odgovara dogovorenoj specifikaciji, Kupac može podnijeti reklamaciju.

Reklamacija se može poslati na:

info@art.ba

Preporučujemo da Kupac navede:

• ime i prezime,
• broj narudžbe ili računa,
• naziv proizvoda,
• opis problema,
• fotografije kada su relevantne.

Reklamacije se rješavaju u skladu s važećim propisima i pravilima navedenim na stranici Reklamacije i prigovori.

23. Prava Kupca kod proizvoda s nedostatkom

Kada proizvod ima opravdan nedostatak, Kupac može ostvariti prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

To može uključivati:

• otklanjanje nedostatka,
• zamjenu proizvoda,
• povrat plaćenog iznosa kada su za to ispunjeni uslovi,
• druga prava utvrđena važećim propisima.

Kod opravdane reklamacije Prodavač snosi troškove za koje je prema važećim propisima odgovoran.

ODUSTANAK I POVRAT

24. Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Kod online kupovine odnosno drugih ugovora zaključenih na daljinu Kupac koji ima svojstvo potrošača može imati pravo na odustanak od ugovora u roku i pod uslovima koje određuju važeći propisi.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu razlikuje se od prava na reklamaciju zbog nedostatka proizvoda.

Pravo na odustanak može biti ograničeno ili isključeno u slučajevima propisanim zakonom.

To se naročito može odnositi na određene proizvode:

• izrađene prema specifikacijama Kupca,
• izrađene prema individualnim dimenzijama,
• personalizovane za Kupca,
• jasno prilagođene posebnim potrebama Kupca.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo Kupca da podnese reklamaciju ako takav proizvod ima nedostatak ili nije izrađen prema dogovorenoj specifikaciji.

25. Povrat proizvoda

Prije vraćanja proizvoda preporučujemo da Kupac kontaktira Articoolisan putem:

info@art.ba

kako bi dobio odgovarajuće informacije o načinu povrata.

Proizvod treba adekvatno zapakovati kako bi bio zaštićen tokom povratnog transporta.

Kod međunarodnog povrata Kupac treba slijediti upute Prodavača kako bi se pravilno označila povratna pošiljka i smanjio rizik nastanka nepotrebnih carinskih i drugih troškova prilikom povratka robe u Bosnu i Hercegovinu.

Troškovi povrata zavise od razloga povrata i primjenjivih propisa.

AUTORSKA PRAVA

26. Autorska i druga prava intelektualnog vlasništva

Articoolisan je autor ili ovlašteni korisnik sadržaja objavljenih na svojim web stranicama, društvenim mrežama i drugim komunikacijskim kanalima, osim kada je izričito navedeno drugačije.

Zaštićeni sadržaji mogu uključivati:

• umjetnička djela,
• ilustracije,
• grafičke dizajne,
• fotografije,
• tekstove,
• logotipe,
• vizuelne identitete,
• video sadržaje,
• nacrte,
• skice,
• druge kreativne sadržaje.

Nije dozvoljeno njihovo neovlašteno kopiranje, reprodukovanje, štampanje, prilagođavanje, distribucija ili komercijalno korištenje.

Kupovinom Articoolisan proizvoda Kupac stiče vlasništvo nad fizičkim proizvodom koji je kupio, ali ne stiče autorska prava niti pravo reprodukcije umjetničkog rada ili dizajna prikazanog na proizvodu.

PRIVATNOST I KOMUNIKACIJA

27. Zaštita ličnih podataka

Articoolisan obrađuje lične podatke korisnika i Kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka i svojom Izjavom o privatnosti.

U svrhu realizacije narudžbe određeni podaci mogu biti dostavljeni trećim stranama kojima su neophodni za izvršenje usluge, kao što su:

• dostavne i kurirske službe,
• pružatelji platnih usluga,
• računovodstvo,
• IT i hosting pružatelji usluga,
• drugi partneri uključeni u izvršenje narudžbe.

Detaljnije informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti.

28. Newsletter i promotivna komunikacija

Prijava na newsletter je dobrovoljna.

Kupovina ili registracija korisničkog računa sama po sebi ne znači automatsku saglasnost za primanje marketinških poruka.

Korisnik koji se prijavi na newsletter može u svakom trenutku zatražiti odjavu:

• korištenjem poveznice za odjavu u newsletter poruci,
• slanjem zahtjeva na info@art.ba.

29. Kolačići

Web stranica Articoolisana može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi:

• pravilnog funkcionisanja web stranice,
• čuvanja korisničkih postavki,
• analitike,
• unapređenja korisničkog iskustva,
• marketinga kada je primjenjivo.

Detaljnije informacije navedene su u posebnoj Politici kolačića.

30. Komunikacija s Kupcem

Komunikacija vezana za kupovinu i narudžbu može se obavljati putem:

• e-maila,
• telefona,
• kontakt obrasca,
• drugih kanala koje Kupac i Prodavač koriste u vezi s konkretnom narudžbom.

Kupac je odgovoran za tačnost svojih kontaktnih podataka.

ODGOVORNOST

31. Okolnosti izvan kontrole Prodavača

Prodavač neće biti odgovoran za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja obaveze kada je takva okolnost nastala zbog događaja koji se razumno nije mogao predvidjeti, izbjeći ili spriječiti.

Takve okolnosti mogu uključivati:

• prirodne nepogode,
• požare,
• poplave,
• ratne okolnosti,
• štrajkove,
• prekide međunarodnog transporta,
• prekide rada dostavnih službi,
• carinske zastoje,
• odluke državnih organa,
• značajne tehničke kvarove,
• druge okolnosti više sile.

Prodavač će, kada je moguće, obavijestiti Kupca o takvim okolnostima i pokušati pronaći odgovarajuće rješenje.

32. Linkovi i sadržaji trećih strana

Web stranica Articoolisana može sadržavati poveznice na web stranice i servise trećih strana.

Articoolisan nije odgovoran za sadržaj, dostupnost, sigurnost ili pravila privatnosti web stranica kojima upravljaju treće osobe.

MJERODAVNO PRAVO I SPOROVI

33. Mjerodavno pravo

Na poslovanje Articoolisan d.o.o. primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine.

Kod međunarodne prodaje odredbe ovih Općih uslova ne ograničavaju obavezna prava potrošača koja Kupcu pripadaju prema propisima koji se na njega primjenjuju i kojih se ugovorom nije moguće odreći.

34. Rješavanje sporova

Prodavač i Kupac nastojat će eventualne sporove, reklamacije i nesporazume prvenstveno riješiti sporazumno.

Za pitanja koja nije moguće riješiti sporazumno primjenjuju se pravila o nadležnosti utvrđena važećim propisima.

ZAVRŠNE ODREDBE

35. Izmjene Općih uslova

Articoolisan može povremeno izmijeniti ove Opće uslove zbog:

• promjena propisa,
• promjena načina poslovanja,
• promjena načina plaćanja ili dostave,
• tehničkih promjena,
• drugih opravdanih razloga.

Na konkretnu kupovinu primjenjuje se verzija Općih uslova važeća u trenutku kada je kupovina zaključena.

Važeća verzija uvijek će biti dostupna putem službene web stranice Articoolisana.

36. Kontakt

Za pitanja vezana za proizvode, kupovinu, narudžbe, dostavu, reklamacije ili ove Opće uslove možete nas kontaktirati:

Articoolisan d.o.o.
Dejzina Bikića 18A
71000 Sarajevo – Centar
Bosna i Hercegovina

E-mail: info@art.ba

Fizički Articoolisan shop:
Dejzina Bikića 18A
71000 Sarajevo – Centar
Bosna i Hercegovina